商业宣传和炒作要有商业底线、道德底线、法律底线，所有底线总结为一个最质朴的商业原则，那就是诚实守信、不欺骗消费者 “电商价格大战”引起政府监管部门高度重视，国家发改委价格监督检查和反垄断局近期对“电商价格大战”展开调查，初步认为电商的促销宣传涉嫌欺诈消费者，发改委将对此依法惩处。 在这场轰轰烈烈的所谓“价格大战”中，参战电商巨头的表现可以用“语言上的巨人、行动上的矮子”来概括。他们一方面高调宣战，话说得满而狠，什么“三年零毛利”、“所有产品价格均低于对方”、“无底线便宜”云云；另一方面以各种手法规避承诺，比如虚构原价、实际有货却标明无货等，至于“零毛利”更是彻头彻尾的谎言，据调查，电商促销产品的实际毛利率达到10%。 忽悠消费者的事情常见，但如此大规模地忽悠很少见，一个行业的几大巨头如此默契联手忽悠消费者，更是闻所未闻。想当初，价格战开打之际，众人欢呼雀跃，也有善良人士担心几大电商如此孤注一掷会导致“几败俱伤”，还有人担心电商低于成本销售产品涉嫌不正当竞争，违反《价格法》。 现在回头来看这些担忧，分明是自作多情的杞人忧天，充满强烈的讽刺意味。这场价格战再次见证了“买的没有卖的精”，被忽悠的消费者失望而伤心，也由此看清了电商巨头的丑陋嘴脸。一场意在宣传炒作的价格战反而让电商巨头形象受损，精明的刘强东们难道没有预料到这一点？唯一的解释恐怕就是自作聪明、利令智昏。 商家需要宣传乃至炒作，但宣传炒作显然不是为了自毁形象。因此，商业宣传或炒作必须坚守底线，那就是不欺骗消费者。而电商巨头虚构原价、实际有货却标明无货等行为，在忽悠消费者的同时自己也撞到法律的枪口上《价格法》明确规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。以此观之，电商巨头的行为确实涉嫌违法，国家发改委对此予以查处乃分内之责、依法行事，欺骗消费者的电商理应为自己的违法行为付出代价。 迟来的公正，有时候远远算不上公正。因此，此次发改委的快速介入，无疑对打击这种虚假炒作行为，有着积极的示范效果。如果像这样欺骗消费者的行为受不到法律惩处，则法律会沦为“纸老虎”；如果监管部门对此不管不问，则涉嫌失察失职，将会纵容更多商家效仿之，践踏商业道德底线，不仅消费者权益无以维护，而且市场秩序也会陷入混乱。 虚伪的“电商价格大战”受查处，不仅是给不诚信的参战电商以教训，而且警示其他商家，商业宣传和炒作要有商业底线、道德底线、法律底线，所有底线总结为一个最质朴的商业原则，那就是诚实守信、不欺骗消费者。 自认为聪明的商家，总是用自己的小聪明玩弄大众的智商。面对发改委的罚单，已经有人在错误的路上又迈出了一步。首先挑起这场“战争”的京东商城老总刘强东，受罚后却没有勇气用自己拥有190万粉丝的实名账号或同样拥有190万粉丝的官方微博@京东商城来发布道歉信，而选择用一个只有300多粉丝的“小号”@发布京东来刊发。这样的举动，很难让人相信，这样的企业将不会是一个有担当的企业。愚弄大众结下的苦果，或许远远不止一张发改委的罚单。被愚弄的消费者用脚投票带来的苦楚，只是还需要时间发酵而已。 |